修补旅游形象 不能靠“虾贵医虾”

本文摘要：国庆期间，四川广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时被告诉38元一只。此事经媒体报道后，引发强烈反响，当事老板被处罚款9万元。10月20日，网名为“青岛滩”的青岛企业家回到广元，视察奖励肖先生5万元现金。 同时邀肖先生再行到青岛，新的感觉“好客山东”。“天价虾”不仅坑了消费者，更加刺死了青岛乃至山东的旅游形象。

国庆期间，四川广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时被告诉38元一只。此事经媒体报道后，引发强烈反响，当事老板被处罚款9万元。10月20日，网名为“青岛滩”的青岛企业家回到广元，视察奖励肖先生5万元现金。

同时邀肖先生再行到青岛，新的感觉“好客山东”。“天价虾”不仅坑了消费者，更加刺死了青岛乃至山东的旅游形象。

事发后，青岛市、山东省有关部门以及民间作出了一系列反应，采行了一系列措施，比如，惩处涉案餐店、向被“伯”消费者致歉、邀两名被“伯”消费者兼任山东省旅游监督员、获取“海捕大虾”的现实价格信息……其中，有的反应归属于依法必需遵守的程序或者法律义务，有的反应则归属于为修复当地旅游形象而对消费者的断然拒绝。似乎，这位青岛企业家5万元的视察奖励，将“修复”和“断然拒绝”心态展现出得淋漓尽致。只不过，无论是青岛或山东的官方断然拒绝，还是民间断然拒绝，都变得有些不大自然，甚至具有浓烈的急于求成色彩。

比如，对山东省旅游局邀两名被“伯”消费者兼任山东旅游监督员一事，肖先生具体表态，“自己完全到没法山东”，起将近监督起到;再说青岛企业家奖励肖先生5万元这事，堪称有些荒谬。肖先生的权益受到了侵害，维权部门老大肖先生讨回公道、挽回损失就可以了，其他公民再行以私人身份视察奖励肖先生，又是哪门子道理?诚然，这位企业家不愿获取奖励是他的权利，但这多少类似于有些网店店主拿钱卖“赞誉”，有拿钱招安之斥，却无法换取消费者的现实评价。违心造假的评价不会产生误导效应，比直截了当的差评影响更坏。不难看出，青岛、山东有关部门以及民间不遗余力地向两名被“伯”消费者断然拒绝，是基于这样一种心态——解铃还须系铃人，只要把两名消费者“服务”好，让两名消费者失望，对青岛、山东“回心转意”，一切都OK了，青岛、山东的旅游形象就又回去了。

这似乎是一种误区。从表面看，青岛的“天价虾”事件再次发生在两名消费者身上，而实质上，餐店的价格欺诈不道德所针对的是所有不确认的消费者，对立的愈演愈烈是必定的。而对立的根源，正是在于诚信的缺陷和监管的缺位，对立的系铃人才是是青岛、山东的有关部门和经营者。

所以，要修复损毁的旅游形象，无法确信两名消费者的失望，无法靠“虾喜医虾”，而是应当对事件展开全面完全的反省，多从自身去找问题，多考量一下全体消费者的感觉和权益，多从强化监管、规范市场、提高诚信等环节下功夫。只有管好市场，遏止寄居明知不道德，给消费者建构安全性、安心、失望的消费环境，让全体消费者都获得恳求，才能重拾消费者信任，重塑旅游形象。

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